MANUAL PARA CREAR TICKETS EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA

• PASO 1: Ingresar al módulo Servicio de Asistencia:

• PASO 2: Clic en tickets del equipo de servicio de asistencia:

• PASO 3: Desde esta vista se puede crear un nuevo ticket o revisar el estado de anteriores tickets. Para este ejemplo se creará un ticket:

• PASO 4: Completamos los campos requeridos:

  • Asunto del ticket.

  • Asignada a: Este campo se refiere al vendedor del cliente.

  • Establecemos la prioridad de atención.

  • Fecha de ingreso: Establecemos la fecha de ingreso del ticket.

  • Fecha posible de entrega: Podemos establecer una fecha tentativa de la entrega del servicio.

  • Fecha de entrega: Se establece la fecha real de la entrega del servicio.

  • Cliente: Cliente que reporta el inconveniente.

  • Correo electrónico del cliente: Completar este campo si el cliente tiene correo electrónico.

  • Tipo de vale: Este campo sirve para establecer de qué trata el ticket (Pregunta, incidencia, etc.). Esto puede ser creado si es que hay más conceptos.

  • Etiquetas: Este campo sirve para clasificar el ticket, por ejemplo: Urgente, error, reclamo, etc.

  • Sucursal: Establecer la sucursal a la que pertenece el ticket.

    

  • Lista de equipos:

    • Equipo: Este campo se refiere al producto.
    • Marca: Marca del producto.
    • Modelo: Modelo del producto.
    • Serie: Serie del producto.
    • Accesorios: Accesorios del producto que presentan inconvenientes.
    • Condición: Este campo sirve para registrar el estado físico o funcional en el que llega el equipo.
    

  • Informe:

    • Este campo sirve cuando culmina la revisión del ticket.
      • Si el ticket pasa a estado resuelto: Se debe detallar el inconveniente o falla identificada, la causa encontrada si corresponde, y la solución aplicada..
      • Si el ticket pasa a estado cancelado: Se debe indicar el motivo por el cual el caso no pudo continuar o no llegó a resolverse, por ejemplo: falta de información, cliente desistió, producto no corresponde a garantía, ticket duplicado, entre otros.

  • Ingresar la fecha del reporte.

  • Y una imagen del producto.

    

• PASO 4: Guardar:

• PASO 5: Imprimir orden de servicio para la entrega al cliente o como evidencia de lo realizado:

PROCESO TERMINADO